2022 年 7 月更新
1.1. 本平台（以下简称“平台”）可供遵循这些常用条款及条件（以下简称 “T&C”）的所有用户（以下简称“用户”或“您”）使用。当您在平台上进行预订，或者以任何其他方式使用平台时，即表明您确认接受这些 T&C。
1.2. 本平台由一家西班牙有限责任公司 Vacaciones eDreams, SL（以下简称“eDreams”）所有和运营，其注册地址为 Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid, Spain，税务编号为 B-61965778。eDreams 在马德里交易注册机构处注册，持有由西班牙马德里自治区地区政府颁发的旅行社许可证。根据适用法律，我们谨此告知，eDreams 作为独立中介开展运营，未与任何旅游服务提供商达成独家合作关系。
我们的子公司在美国成立是 eDreams 有限责任公司。eDreams LLC 是一家美国特拉华州的有限责任公司，营业地址位于 3350 Virginia Street 2nd Floor Coconut Grove, FL 33133, USA；在以下各州以旅行销售商的身份注册：加利福尼亚：CST2121263-50；佛罗里达：ST38821；爱荷华：1293；华盛顿 UBI：603615148。*拥有旅行销售商的注册身份不可视为已得到加利福尼亚州相关机构的批准。加利福尼亚法律要求特定旅行销售商具备信托帐户或保证金。EDREAMS LLC 具有由 PROSUR GROUP 发予的价值 $25,000 的保证金。但 EDREAMS LLC 并非旅行消费者赔偿基金 (TCRF) 项目的参与者。如果您是使用英国金融机构签发的信用卡或借记卡支付预订费用的消费者，您的服务合同（如 2.4 款所述）将与eDreams子公司eDreams（直布罗陀）有限公司（注册于直布罗陀，编号为 121458）签订。
"我们的“航班”和“火车”比较和预订服务由 Vacaciones eDreams 提供（信息如上）。
我们独立的“酒店”对比服务由 Engrande S.L（税务登记号：B62064845）公司提供，该公司根据西班牙法律注册成立，从属于 eDreams ODIGEO 集团，注册地址为 Calle Conde de Peñalver，5，-1º Ext.Izq., 28006, Madrid, Spain。
我们的“动态包价”（例如，航班 + 酒店）由 Vacaciones eDreams 提供。更多关于动态包价以及相关特殊条件和义务的信息，如下所示。
我们的“火车”比较和预订服务由 Vacaciones eDreams 提供（信息如上）。更多关于您的专属旅行合同的信息及特殊条件，请参阅本条款和条件中包含的相关部分。未经我们事先书面同意，您不得擅自转让本条款和条件下的任何权利或义务。而我们可以在未经您事先同意的情况下，转让本条款和条件下的任何权利或义务，尤其是，为了提供我们的服务，我们可以将其转让给子公司。
1.3. 用户确认已满合法年龄，具有所需的法律行为能力来决定和达成有约束效力的协议，并在已完全了解并认可这些 T&C 的情况下按相应规定使用平台。用户应负责确保 eDreams 所提供的任何密码的安全以便登录平台，并保证不会让任何未经授权的第三方使用这些密码。用户确认为进入平台而提供的全部信息在使用前和使用过程中均正确无误、完整准确，并保证会持续更新相关信息。
1.4. 本平台仅由用户用作个人用途。不得出于商业或类似目的以任何方式修改、复制、复写、拷贝、分发、销售、转售或利用本平台。
1.5. 用户同意不将此平台用于非法或不当用途。具体而言，用户接受仅将通过本平台购买的服务供自己使用或消费，或由代表其合法授权行事的人士使用或消费。用户不可将通过此平台购买的服务转售给第三方。eDreams 保留未经事先通知随时拒绝用户访问平台的权限。
2.1. 通过此平台，eDreams 针对由旅行服务提供商提供的旅行服务，提供搜索和对比服务以及中介服务，用户可通过这些服务，根据其偏好和选择来实际购买旅游服务。在本平台上进行购买即意味着您向 eDreams 下订单来从第三方为自己购买服务，这表示您需要承担支付义务。通过本平台购买旅行服务时，您将达成两个协议：(a) 您与旅行服务提供商之间的协议，与提供旅行服务相关，(b) 您与 eDreams 之间的协议，与提供中介服务相关。除非明确说明，否则 eDreams 仅起到中介的作用，与您和/或您在本平台上所购买服务的旅行服务提供商之间不会达成任何合同关系。
有关您专属旅行合同的更多信息，请参阅以下相关部分/附件。
2.2 “旅游供应商”在适当情况下包括航空公司、旅游运营商、包价旅游供应商、酒店、连锁酒店和酒店整合商或其他住宿供应商、保险供应商、铁路和汽车租赁供应商。
2.3. eDreams 将协助您购买旅游服务，向您提供中介服务，因此会代表您与旅游服务提供商互动。务必需要注意的是，您的旅行服务需要受到各个旅行服务提供商的条款及条件的约束。建议您在购买产品或服务之前，认真查看和阅读各个旅行服务提供商的条款及条件，特别是与取消费相关的条款及条件。eDreams 为您收集了最常用的旅行服务提供商的条款及条件。请在此处进行查看。如果您的旅行服务提供商不在其中，请访问其网站以查看相应条款及条件。
2.4 在网站预订产品和/或服务，即代表您已授权我们根据您的需要，在比较旅游供应商以及从选定旅游供应商预订产品和/或服务的过程中，以您的名义对产品或服务进行支付。您的此项中介服务合同将由我们的子公司与您签订（如第 1 段所述），它不同于您与旅游供应商签订的合同（如第 2.1 段所述）。因此，我们会根据您预订的产品向您收取一定的服务费用。在您确定预订前，我们会告知您所需要支付的费用。如果您向我们提供信用卡或借记卡信息用于进行预订，即表示您已授权我们代表您使用这些信息进行预订。当我们代表您以此方式付款时，您将收到旅游供应商开具的确认票据。
2.5. 除上述内容之外，本平台可能还会包含指向第三方网站的链接或重定向方式，这些网站中提供了相关的产品和/或服务：预订酒店房间、租赁旅游公寓、租车、预先安排旅行套餐、邮轮、公交票务、滑雪提留金等。这些链接或重定向方式可能会寻址到完全独立的网站或者在技术层面上由 eDreams 管理的微网站，具体取决于当时的商业合作关系。在这两种情况下，如果您在相应网站购买了某项产品或服务，则将需要遵守与旅行服务提供商达成的直接协议，而无需 eDreams 充当中介。因此，您需要接受并应用此类旅行服务提供商施加的条款及条件。
2.6. 在搜索过程、价格比较和选择完成之后，如果您还未单击“接受并购买”以完成预订，则始终会显示您的订单总价以及相应的明细。显示的价格基于由旅行服务提供商提供的每日计算费率，因此每天都可能会不同。同样，机场税等适用税费每天也可能会发生波动。在您下订单时，旅行服务的价格即为当时的固定价格。
极少数情况下，价格会出现错误。明显的价格错误属于无效价格。明显的价格错误是指显而易见的错误，即显然没有一个理性的人会认为此价格是正常的。这种情况下，我们可为您取消预订，且不收取任何费用，并会将您支付的所有费用全部退还给您。我们可以为您提供以正确价格保留预订和支付差价的机会。
2.7. 单击“接受并购买”以完成购买订单后，您会收到订单确认电子邮件，其中包含您订单中所有详细信息的摘要，用于确认您的订单已在旅行服务提供商的系统中正确录入并且您的付款将会得到处理。在收到您的全额付款之后，我们才会确保处理您的订单。您会收到第二封电子邮件，确认您购买的旅行服务已得到正确处理，您的付款已全额收到，其中还包含电子机票号码。如果由于 eDreams 能力范围之外的任何原因，导致您的部分或完整订单实际未能得到处理，我们会立即与您联系。请注意，如果您订购了廉价航班，您只会收到一封包含订单确认和电子机票号码的电子邮件。在任何情况下，如果您未收到已订购的所有航班的电子机票号码，请不要前往机场。
2.8. 在我们有理由相信这是欺诈交易的情况下（即，付款方式在法律上无效和/或您不是此类付款方式的合法所有人等），我们保留取消您订单的权利。在此类情况下，我们会尝试通过您在预订过程中提供的电子邮件地址或者通过您的银行与您联系。如果我们无法联系到您或您的银行，出于安全考虑，您的订单将会自动取消。
2.9. 我们谨此告知，订单确认电子邮件是您与 eDreams 之间达成合同关系的证明。此文件将归档到 eDreams 记录中，您可随时申请进行查看。
2.10. 在与提供旅行服务相关的特定选项或特殊请求（例如，机上特别餐、残障人士设施、儿童座椅等）方面，您需要考虑到 eDreams 会将您的请求和偏好转发给旅行服务提供商，但需要等待旅行服务提供商回复确认信息。因此，我们明确告知，请求获取任何特定或特殊选项可能会导致延迟确认购买。在发生延迟时，我们可能无法确保您订购的服务仍然可用或者仍保持与您下订单时相同的价格。
3.1.1. 能否取消或变更通过本平台购买的旅行产品或服务，以及如何进行取消和变更取决于您的旅行服务提供商的条款及条件，这通常会依据所选择的票价类型（例如，廉价机票通常不允许变更或取消）。eDreams 可以帮助您查明您的票是否允许变更或取消，如果您愿意，eDreams 还可以管理您向旅行服务提供商提出的请求，每人每个航线收取高达225人民币的取消和/或变更服务费。带有“免费重新预订”标签的航班免缴此项费用。请注意，我们管理取消和/或变更的服务费不包括旅行服务提供商根据其条款及条件最终向您收取的费用。如果您希望通过 eDreams 下单进行取消或变更，请通过帮助中心与我们联系。这些请求无法通过电子邮件处理。
3.1.2. 我们谨此告知，在您确认购买后，eDreams 提供的中介服务即视为完全履行，因此您无权再进行撤消。
3.2.1. 在您选择了要订购的旅行服务之后，如果您还未达成有约束力的任何合同或者承担任何付款义务，则您将看到订单总价以及相应的明细。订单总价包括所有选定旅行服务的价格（包括可选服务）以及 eDreams 的服务费。请注意，eDreams 的服务费不可退还。这是因为收取的服务费是 eDreams 所提供的中介服务的费用，在您确认预订之后相应服务既已履行。
3.2.2. eDreams 的服务费根据您订单中包括的产品或服务、所用渠道以及其他因素而异。如果由于您使用了无效的信用卡或借记卡导致无法处理您的订单，eDreams 将向您额外收取高达225人民币服务费，并向您提供有关如何让您的订单付款生效的说明。在您进行了全额付款之后，我们会从订单的总价中扣除额外的服务费来退还这部分费用。在我们收到全额付款之前，您不会收到任何已订购的服务。请注意，当您单击““接受并购买””以完成购买时的服务价格，在完成购买与我们收到您的全额付款之间的这段时间内可能会发生变化。在这种情况下，您必须接受在收到全额付款时适用的旅行服务价格，我们才能处理您的订单。如果出现与您付款相关的任何问题，我们将在您下订单后四十八 (48) 小时内（如果您要在四十八 (48) 小时内出行，则在二十四 (24) 小时内）与您联系，并为您提供相应指导，以便让付款生效。
3.2.3. 请注意，如果您的订单包括一个或多个航班，有些航空公司会直接向您收取费用，因此，在您的银行帐户上，向航空公司的付款和向 eDreams 的付款可能会显示为单独的交易。
3.2.4. 您只能使用本平台上列出的付款方式。eDreams 不接受其他付款方式。
3.2.5. 本平台上向您提供的所有价格均包含增值税或任何类似的附加增值税（如果收取）。请注意，特定增值税法规适用于提供的旅行服务以及与此类服务相关的中介服务。这意味着，旅行服务的价格以及中介费（如果有）中包含的增值税费取决于您的旅行目的地，以及您是个人客户还是具有增值税号的客户。
3.2.6. 出于安全考虑，您需要在每次下订单时输入信用卡或借记卡信息，除非您明确许可我们存储此类信息供下次购买使用。这些信息只会存储在我们用于处理您的付款的系统中，以及相应情况下处理未退还费用的退款申请的系统中（如 3.3 条中所述）。请注意，eDreams 需要与旅行服务提供商分享您的信用卡或借记卡信息以便正式确认您的订单。所有这些信息都会在安全服务器中加密。您授权 eDreams 使用您的信用卡或借记卡信息以 (i) 支付订购的产品或服务以及与这些产品和服务相关的费用，(ii) 支付保费（如果适用），(iii) 管理退款（如果适用），(iv) 支付申请的订购后服务。
3.2.7. eDreams 还会根据适用法律规定，向您收取使用特定付款方式的额外费用，例如在使用公司信用卡或三方系统（美国运通卡或大来卡）时。请注意，我们的系统会自动检测您实际使用的付款方式并收取相应的额外费用（如果有）。另请注意，如果您使用其他人持有的信用卡或借记卡支付费用，我们将认定您已事先征得持卡人的许可。eDreams 保留代表自身和代表旅行服务提供商仅向持卡人发送电子机票、确认信息、电子票证和其他旅行证件的权利。
3.2.8. 在特定情况下，在提前与客户服务中心联系后，您可以通过银行电汇支付。在此类情况下，您的订购日期与票面上的出发日期之间必须至少相隔六 (6) 个工作日。通过选择银行电汇作为付款方式，eDreams 将在单笔付款中向您收取订单的总金额。您必须确保有足够的资金可用于结算付款。如果由于资金不足或任何其他原因退回付款，eDreams 将向您额外收取高达225人民币服务费，并立即向您提供有关如何让付款生效的说明。
3.3.1. 退款需要遵循旅行服务提供商的政策并根据具体情况而定。如果根据此类政策，您符合退款的条件，请知悉，退款将通过您在支付订单时所用的相同付款方式进行处理。另请注意，飞机票价包含不同的组成部分，并非所有部分都可以退款，因此，即使根据旅行服务提供商的政策，您符合退款条件，退款金额也可能并非您在预订时支付的实际总价。
3.3.2. 在您订购了不可退款且不可改签的航班，但无法乘坐此航班时，请知悉，您仍可以申请退还飞机票价中包含的部分机场税。如果您希望通过 eDreams 退还机场税，可以联系我们的客服中心服务部门。提出此申请，即表明您授权 eDreams 代表您开展退款所需的全部操作。请注意，相应机场税退款的申请期限是自购买机票之日十二 (12) 个月内或航班日期的六 (6) 个月内（如果后者更晚）。对于此服务，eDreams 将收取每人高达225人民币的额外服务费，这会从退款中的总金额中扣除。
3.4.1. 您应预先与相关大使馆核实确切的护照和签证要求。您需要负责获取有效护照并在适用情况下获得签证。如果您没有适当的旅行证件或许可，在任何情况下，eDreams 均概不负责。
3.4.2. 每个目的地都有自己的入境手续和疫苗接种等要求，根据乘客的国籍，这些要求可能也会有所不同。我们建议您在计划旅行之前获取此类信息。对于客户未能遵循这些官方要求而导致的事故，eDreams 概不承担任何责任。对于未成年人旅行，某些辖区要求提供出生证明。您需要负责收集这些信息。
3.5.1. 通过本平台订购的所有机票均为电子机票。电子机票系统是一种无纸化购买机票的方式。在您下订单后，eDreams 将向您发送包括航班预订参考号码的确认电子邮件。请注意，您不会收到在机场出示的纸质机票。
为了管理您的预订，在某些情况下，我们会设置一个与具体预订相关联的虚拟电子邮箱。在这种情况下，我们将为您提供处理具体预订所需的所有相关数据。
3.5.2. 我们谨此告知，对于电子机票，每家航空公司有自己的规则和程序，我们强烈建议您在抵达机场之前查看这些规章。我们建议您在任何情况下都始终携带包含航班预订参考号码的确认电子邮件的打印副本，虽然并非所有航空公司都会要求进行查看。如果您没有打印并在机场出示您的登机牌，某些低成本的航空公司会收取额外费用。eDreams 建议您详细阅读所有预订确认电子邮件说明。如果您的航班或乘客详细信息发生变动，您可能需要办理值机手续并重新打印登机牌。
3.5.3. eDreams 认为您提供的信息准确无误，因而如果由于电子邮件不正确或者进入垃圾邮件文件夹，导致您未在收件箱中看到电子机票，eDreams 概不承担任何责任。如果您更改了电子邮件或电话号码，需要立即通知我们。您还必须检查护照上显示的名称与机票和/或预订确认电子邮件上显示的名称一致。
3.5.4. 在特殊情况下，鉴于机票的性质，eDreams 可能无法管理您与航空公司之间的订单。如果出现这种情况，我们将尝试在四十八 (48) 小时内通知您并发放退款或者向您提供替代航班。
3.6.1. eDreams 建议您为旅行购买旅行保险。如果您决定通过 eDreams 平台购买旅行保险单，您需要达成两个独立的协议：(a) 您与保险公司之间的协议，与提供旅行保险相关，需要遵循保单上提到的条款及条件，(b) 您与 eDreams 之间的协议，与保险公司所提供旅行保险的中介服务相关。eDreams 将代表保险公司向您收取保费以及适用的保费税（如果有），同时还会收取中介服务的费用。您始终可以在达成有约束力的合同或承担付款义务之前查看保单。我们建议您仔细阅读保单中的条款及条件。
4.1. 本平台上的所有内容（包括但不限于商标、文本、图片、徽标、按钮图标、图像、音频文件和软件）均归 eDreams 或其内容提供商所有，受全国及全球工业与知识产权法保护。eDreams 平台上的所有编辑内容（理解为收集、整理及汇编）均为 eDreams 的专有财产，并受全国及全球工业与知识产权法保护。eDreams 平台上使用的或属于其软件供应商的全部软件均受全国及全球工业与知识产权法保护。
4.2. 严禁以任何其他形式使用本平台上的内容，包括全部或部分转载、修改、分发、传输、随后刊发、展示及/或陈述内容。具体而言，未经 eDreams 和/或其供应商明确同意，严禁在本平台范围以外以任何形式使用平台所载图像。
4.3. eDreams 以及 eDreams 产品、服务、图片和徽标的其他名称均为国际注册商标。此文件中提及的其他产品、服务及公司的名称均为其各自拥有人的注册商标。
5.1.1. 如果您前往欧洲或者在欧洲之外旅行，或者使用欧洲航空公司，在您的航班取消、延误或者您被拒绝登机时，您有权向相关航空公司提出索赔。请参考规章 (EC) 261/2004 或与您的客户服务部门联系。
5.2.1. 如果您在启程前对预订有任何疑问或投诉，请联系客户服务部门。如果您有任何与旅行服务提供商相关的投诉，请确保在返程前正式发起投诉程序。
5.3.1. eDreams 可能会未经事先通知，随时修改或更新这些 T&C。在这些更改内容发挥效力时，T&C 的最新版本将显示在平台上。每次当您在本平台上进行预订时，请参考最新的 T&C。
本文中的 T&C 应该按照美国法律构建并受其约束。
请注意，您与航空公司之间达成的运输合同受航空公司的条款及条件约束。在您购买机票时，eDreams 仅起到中介的作用。 查看航空公司的条款及条件非常重要，因为所选的票价可能造成机票不能改签和/或不可退款。此外，航空公司可能会收取与航空运输服务相关的附属服务费用，例如，托运行李、值机、挑选座位、飞行中的娱乐设施、食品、饮料和小吃等。除非另有明确规定，否则这些额外服务的任何费用都不包括在机票价格中，必须直接支付给航空公司。请注意，如果您的航班包括多条航线，每条航线可能需要遵循不同的规则（即，免费行李限额、签证要求等）。即使这些航线由同一家航空公司运营，但一条为国际航线，一条为国内航线，仍可能出现这种情况。
具体而言，核查以下几项非常重要：
在某些情况下，为了提供特惠返程机票，我们会组合不同航空公司或同一家航空公司的单程机票。这意味着您必须进行两次单独的预订（分别预订去程航班和返程航班），每项预订都有自己的票价规则。如果您需要取消其中一个航班，可以保留另一个。对一个航班进行的任何取消、计划变更或者其他修改都不会对另一个航班造成影响，另一个航班的票价规则仍适用。例如，如果您取消一个航班，另一个航空公司无需为行程的另一部分退款和为您提供路线更改。如果需要对另一个航班进行更改，可能会产生费用。
如果您选择搭乘廉价航空公司航班，请认真核查适用于您的机票的规则，特别是是否存在任何未包括在机票价格中的附属服务，并请注意，您的航班可能会从较小的、区域性和/或次级机场起飞。在购买前，机场信息总是会显示在航班详细信息部分中。
我们在本平台上预留了空间，供旅行服务提供商提供酒店和住宿服务。请注意，预订住宿将在您与此服务提供商之间达成。eDreams 不会在此交易中担任中介，而是起到信息服务提供商的作用，包括根据欧洲电子商务指令提供相应内容或相关搜索工具。
在预订前，查看旅行服务提供商的条款及条件以及酒店和住宿设施说明非常重要。我们建议您查看以下事项（仅供参考）：
我们在本平台上还预留了空间，供旅行服务提供商和非旅行服务提供商提供产品和服务，例如邮轮、租车、休闲活动等。请注意，购买这些服务在您与此服务提供商之间达成。eDreams 不会在此交易中担任中介，而是起到信息服务提供商的作用，包括根据欧洲电子商务指令提供内容或相关搜索工具。